Anonim

Пред мен беше конференция с родители, които бяха загрижени, че детето им не е достатъчно предизвикателно по математика. Бях подготвен и пълен с предложения - и моята готовност се оказа проблем. Бях разсеян, разфокусиран слушател, докато те изразиха притесненията си, скачайки, преди да успеят да завършат въпросите си и да мислят напред какво ще кажа след това.

Накрая разбрах, че конференцията не върви добре и се опитах да рестартирам фокуса си, като слушах повече, казвах по-малко и обръщах повече внимание на техните тонове на глас, пози и изражение на лицето. Това направи истинска промяна и конференцията имаше продуктивен резултат. След това, докато напредвах като учител, научих повече за уменията за активно слушане, с които бях ударил този ден.

Какво е активно слушане?

Добрите комуникационни умения надхвърлят говоренето и слушането. Те включват настройване на невербалното поведение и емоции на говорещия и по-дълбоките значения на това, което казват. Използвайки умения за активно слушане в конференции с ученици или техните родители, ние насърчаваме взаимното разбиране и успешните резултати.

Активното слушане обхваща това, че е несъществено, с акцент върху слушането, а не веднага да решава въпроса или проблема. Активните слушатели не скачат напред, за да мислят за решения, докато говорителят все още говори. Те също се въздържат от защита.

Активното слушане е структуриран начин за слушане и реагиране, така че ораторът да знае, че наистина се интересувате от техните идеи, притеснения и мнения. Това включва да отделите вниманието на оратора, да удържите преценката си и да се съобразите с изражението на лицето и езика на тялото си, защото невербалните комуникации да покажат уважението ви към говорещия.

Прекратена преценка: Можем да намалим недоразуменията и склонността си да стигаме до заключения, често причинени от нашите предубеждения или очаквания, основани на предишен опит. Преди и докато слушате високоговорителя, проверете вашата референтна рамка, за да не допускате предубежденията или прогнозите ви за това, което ще бъде казано, пречат на вашето пълно присъствие на говорещия.

Фокусирайте се върху говорителя: Докато другият говори, поддържайте контакт с очите, но обърнете внимание на невербални сигнали - изражението на лицето на говорещия, гласовата флекция или стойката. Помислете как ораторът може да тълкува вашия собствен тон, поза, позиция и изрази. Или останете неутрални или осигурете окуражаващи невербални сигнали като кимане утвърдително, усмихнато или се навежда към високоговорителя. С неохотни говорители можете да използвате окуражаващи фрази като „Чувам какво говорите“ или „Моля, продължете“.

Без прекъсвания: Дори въпросите, които смятате за важни, могат потенциално да прекъснат потока на високоговорителите, както и увереността. Ако можете, опитайте да запомните въпроса си. Ако трябва, запишете въпросите и мислите си, но обяснете преди конференцията, че това, което пишете, е да ви помогне да запомните казаното и че искате да зададете. За да укрепите доверието и по-нататъшното общуване, дръжте бележките си отворени, за да може говорещият да вижда.

Значението на времето на изчакване

Паузата преди да отговорите - време за изчакване - служи за няколко цели. Естествено е да скочите с решения, особено тъй като вероятно сте обмисляли разговора предварително. Това обаче може да блокира по-нататъшното общуване, ако ораторът не е завършил, защото прекъсването ви може да се интерпретира като липса на интерес да чуете повече. Може също да откриете, че докато говорителят продължава и активно слушате, постигате по-голямо разбиране и в крайна сметка предоставяте по-добри предложения.

Ако чакате да сте сигурни, че са готови, показва, че сте фокусирани върху високоговорителя. И това, че не влизате, преди да мислите за това, което сте чули, помага да се предотвратят недоразумения.

Също така ще откриете, че по време на паузи ораторът може да добави допълнителна изключително важна информация. Подобни паузи, които демонстрират фокуса ви, могат да дадат уверението на оратора да разкрие нещо, което те не желаят да споделят, сега, когато се доверяват на вашата съпричастност и разбиране.

Не забравяйте, че поддържането на контакт с очите и ангажираната поза е от решаващо значение, за да се гарантира, че времето за изчакване се тълкува като показване на вашия интерес, а не на скука или разсейване.

Отговори след времето на изчакване: Вербализирането на чувствата, които възприемате говорителя като притежаващо, е ценно, но не забравяйте да звучи обвинително: Вместо „Звучите много разочаровано“, опитайте се да кажете: „Чувствам, че сте разочарован - правилно ли е това? ? "

Обобщете това, което сте чули, използвайки думите на говорещия или вашите собствени - това потвърждава вашето желание да разберете истински, да изградите доверие и да предоставите повече възможности на оратора да изясни или разшири. „Струва ми се, че казвате _____, но моля, уведомете ме дали ви разбирам неправилно или пропускате нещо.“